query('SELECT * FROM ' . tn('ticket_departments') . ' ORDER BY sort, id')->fetchAll();
$deptMap = [];
foreach ($depts as $d) { $deptMap[$d['id']] = $d['name']; }
$validStatus = ['open', 'pending', 'resolved', 'closed'];
// 重新开启已关闭工单（快捷按钮）
if (isset($_POST['reopen'])) {
verifyCsrf();
$id = (int) ($_POST['id'] ?? 0);
$stmt = $db->prepare('SELECT id FROM ' . tn('tickets') . ' WHERE id = ?');
$stmt->execute([$id]);
if ($stmt->fetch()) {
$db->prepare('UPDATE ' . tn('tickets') . ' SET status=?, updated_at=NOW(), closed_at=NULL WHERE id=?')
->execute(['open', $id]);
$msg = '工单已重新开启。';
} else {
$err = '工单不存在';
}
}
// 分配负责人（仅管理员可操作；客服仅能看自己负责的工单）
if (isset($_POST['assign']) && $isAdmin) {
verifyCsrf();
$id = (int) ($_POST['id'] ?? 0);
$toUid = (int) ($_POST['assignee_id'] ?? 0);
if ($id <= 0) {
$err = '工单不存在';
} else {
$staffCheck = $db->prepare('SELECT id FROM ' . tn('users') . ' WHERE id = ? AND role IN (\'admin\',\'cs\') AND status = 1');
$staffCheck->execute([$toUid]);
$realUid = $toUid > 0 && $staffCheck->fetch() ? $toUid : null;
$db->prepare('UPDATE ' . tn('tickets') . ' SET assignee_id = ? WHERE id = ?')
->execute([$realUid, $id]);
$msg = $realUid ? '已分配负责人。' : '已取消分配（工单转为未分配，仅管理员可见）。';
}
}
// 处理提交（追加回复 / 状态变更）
if (isset($_POST['reply'])) {
verifyCsrf();
$id = (int) ($_POST['id'] ?? 0);
$status = trim($_POST['status'] ?? 'open');
$reply = trim($_POST['admin_reply'] ?? '');
$notify = !empty($_POST['notify']);
// 客服仅能处理分配给自己的工单
if (!$isAdmin) {
$chk = $db->prepare('SELECT assignee_id FROM ' . tn('tickets') . ' WHERE id = ?');
$chk->execute([$id]);
$ar = $chk->fetch();
if (!$ar || (int) $ar['assignee_id'] !== (int) $me['id']) {
$err = '该工单未分配给你，无权操作。';
$id = 0;
}
}
if (!in_array($status, $validStatus, true)) {
$err = '状态不合法';
} else {
$stmt = $db->prepare('SELECT t.*, u.email AS user_email, u.username AS user_name FROM ' . tn('tickets') . ' t LEFT JOIN ' . tn('users') . ' u ON u.id = t.user_id WHERE t.id = ?');
$stmt->execute([$id]);
$t = $stmt->fetch();
if (!$t) {
$err = '工单不存在';
} else {
$adminId = $me['id'];
$closedAt = $status === 'closed' ? date('Y-m-d H:i:s') : null;
if ($reply !== '') {
$db->prepare('INSERT INTO ' . tn('ticket_replies') . ' (ticket_id, user_id, is_admin, message, created_at) VALUES (?,?,?,?,NOW())')
->execute([$id, $adminId, 1, $reply]);
}
$db->prepare('UPDATE ' . tn('tickets') . ' SET status=?, admin_id=?, updated_at=NOW(), closed_at=? WHERE id=?')
->execute([$status, $adminId, $closedAt, $id]);
if ($notify && $t['user_email'] !== '') {
$base = siteBaseUrl();
$url = rtrim($base, '/') . '/mytickets.php?view=' . $id;
$subject = '[' . SITE_NAME . '] 您的工单 #' . $id . ' 有新回复';
$body = ''
. '
工单处理通知
'
. '
您好 ' . h($t['user_name']) . '，您提交的工单已更新：
'
. '
工单标题：' . h($t['subject']) . '
'
. '
当前状态：' . ticketStatusLabel($status) . '
'
. ($reply !== '' ? '
' . nl2br(h($reply)) . '
' : '')
. '
查看工单详情
'
. '
'
. '
续期成功
'
. '
你好 ' . h($t['user_name']) . '，你的续期申请已通过：
'
. '
关联订单：#' . (int)$t['order_id'] . '
'
. '
新到期时间：' . h($newExpiry) . '
'
. '
' . nl2br(h($reply)) . '
'
. '
查看工单
'
. '
可在「我的订单 → 详情」中查看完整凭据。
工单管理（共 ）
类型：
提交人：（）
部门：
优先级：
负责人：未分配' ?>
提交：
prepare('SELECT order_no, period_days, expires_at, status FROM ' . tn('orders') . ' WHERE id = ?'); $ord->execute([$ticket['order_id']]); $ord = $ord->fetch(); ?>
续期申请 · 关联订单
#（）
· 周期 · 当前到期
暂无工单。
| 编号 | 标题 | 提交人 | 部门 | 类型 | 优先级 | 状态 | 负责人 | 更新 | |
|---|
| # |
|
|
|
|
|
|
未分配' ?> |
|
处理 |